中國零售行業發展報告(2016/2017年)

by 廣東AG游戏科技股份有限公司 | 2017-08-26

最近,商務部發布《中國零售行業發展報告(2016/2017年)》,全麵展示2016年我國零售業發展情況,分析行業發展環境,指出行業存在問題,預判未來發展趨勢。以下是報告完整版:

  一、行業發展概況

  (一)行業總體規模

  1.法人企業數量快速增長

  伴隨國家簡政放權、放管結合、優化服務改革持續深化,零售行業“大眾創業、萬眾創新”日益活躍,2016年我國零售業經營單位數延續小幅增長態勢,法人企業數量快速增長。據商務部典型零售企業統計數據測算,截至2016年底我國零售業經營單位共有1811.91萬個,同比增長5.2%。其中,法人企業單位數量為244.83萬個,同比增長28%,占全部經營單位比重為13.5%,比上年提升2.4個百分點;個體工商戶數量1567.08 萬個,同比增長2.4%,占全部經營單位比重為86.5%

 2.商品零售增速緩中趨穩

  近年來,隨著我國經濟進入新常態,商品零售額增速逐年下降,從2010年到2015年累計下降7.9個百分點,年均下降1.6個百分點。2016年,零售企業轉型升級成效顯現,商品零售額增長緩中趨穩,限額以上大中型法人企業銷售額增長加快。據國家統計局數據,2016年我國商品零售額為296518億元,同比增長10.4%,增速比上年降低0.2個百分點,降幅比上年收窄1.4個百分點。

據商務部典型零售企業統計數據測算,2016年限額以上大中型法人企業銷售額為9.15萬億元,同比增長2.7%,增速比上年提高1.5個百分點;限額以上大中型法人企業銷售額占商品零售額比重為30.9%,比上年同期減少2.3個百分點。從主要經濟體零售行業增長情況來看,2016年我國商品零售額增速仍處於較高水平,分別比美國、日本、歐盟高7.5117.6個百分點。

 3.大型零售企業出現好轉

  2011年開始,大型零售企業銷售額增速連續放緩,近兩年甚至出現負增長,進入2016年,見底回穩態勢明顯,尤其是下半年以來大型零售企業增長情況已經出現好轉。據中華全國商業信息中心數據,2016年全國百家重點大型零售企業零售額同比下降0.5%;下半年市場情況出現好轉,7月、 9月、11月、12月百家重點大型零售企業零售額同比為正增長,其中9月、11月、12月增速高於上年同期,12月增速高達7%

 

  (二)主要業態情況

  1.實體零售增速明顯分化

  麵臨“千店一麵”的同質化競爭、網絡零售的消費分流、消費需求深刻變化等不利形勢,近年來流通領域供給側結構性改革逐步推進,實體零售轉型升級加快步伐,轉型陣痛中不同業態增速明顯分化。據商務部重點流通企業監測數據,2016年便利店、購物中心、超市銷售額增長較快,增速分別為7.7%7.4%6.7%;專業店、百貨店銷售額增長較慢,增速分別為3.1%1.3%,百貨店增速較上年下降2.1個百分點,專業店增速比上年提高2.8個百分點。

 2.網絡零售發展趨於成熟

  近年來我國網絡零售進入平穩增長成熟階段,增長速度緩中趨穩,網絡零售企業之間競爭從增量擴張轉入存量開發,發展質量、服務水平和購物體驗全麵提高。根據國家統計局數據,2016年我國網上零售額達51556億元,同比增長26.2%,增速比上年降低7.1個百分點,降幅比上年收窄9.3個百分點。其中,實物商品網上零售額為41944億元,增長25.6%,增速比上年降低6個百分點;實物商品網上零售額占社會消費品零售總額的比重達12.6%,比上年擴大1.8個百分點。

 (三)企業經營效益

  1.整體債務水平略有下降

  零售企業整體資產負債率小幅下降。據商務部典型零售企業統計數據測算,截至2016年底,零售業限額以上大中型法人企業,資產總額為4.53萬億元,總資產增長率為 4.3%;負債總額為3.27萬億元,比上年增長3.6%;淨資產為1.25萬億元,比上年增長6.1%;資產負債率為72.3%,比上年降低0.5個百分點。

資產結構得到優化,流動性略有提升。據商務部典型零售企業統計數據測算,2016 年底零售業限額以上大中型法人企業,流動資產為3.01萬億元,同比增長4.8%,占資產總額比重為66.6%,比上年同期增加0.4個百分點;固定資產為1.53萬億元,同比增長4.1%,占資產總額比重為33.4%。

 2.盈利能力基本保持穩定

  2016年,零售企業利潤規模小幅上漲,利潤總額增速快於主營業務利潤和營業利潤,營業利潤在利潤總額中的比重略有下降,盈利能力基本保持穩定。據商務部典型零售企業統計數據測算,2016年零售業限額以上大中型法人企業主營業務利潤為8900億元,比上年增長3.4%;營業利潤為1580億元,比上年增長2.6%;利潤總額為1650億元,比上年增長3.8%。營業利潤在利潤總額中的比重為95.8%,比上年降低1.1個百分點。

主營業務利潤與企業銷售額的比率為9.72%,每100元企業銷售額帶來的主營業務利潤為9.72元,比上年提高0.06元;營業利潤與企業銷售額的比率為1.73%,每100元企業銷售額帶來的營業利潤為1.73元,與上年持平;利潤總額與年末資產總額的比率為3.64%,每100元資產創造的利潤額為3.64元,比上年微降0.02元。

3.企業人工成本上漲較快

  2016年,國家出台一係列降成本舉措,零售企業成本水平總體平穩,商品采購成本、三項費用增速低於同期銷售額,人工成本上漲較快,增速高於同期銷售額。據商務部典型零售企業統計數據測算,2016年零售業限額以上大中型法人企業,商品采購成本為77980億元,比上年增長2%,增速比企業銷售額低0.7個百分點;營業費用、管理費用、財務費用合計為8400億元,比上年增長1.8%,增速比企業銷售額低0.9個百分點;工資總額為2870億元,比上年增長4%,增速比企業銷售額高1.3個百分點。

 商品購進額與企業銷售額的比率為85.2%,每100元企業銷售額中包含的商品采購成本為85.2元,比上年降低0.57元;三項費用與企業銷售額的比率為9.18%,每100元企業銷售額中包含的營業費用、管理費用、財務費用合計為9.18元,比上年降低0.08元;工資總額與企業銷售額的比率為3.14%,每100元企業銷售額中包含的人工成本為3.14元,比上年提高0.04元。

4.行業勞動效率小幅提升

  2016年零售行業勞動效率實現正增長,但增幅不及全國全員勞動生產率和全國居民人均可支配收入,零售行業人員效率仍有較大提升空間。據國家統計局數據計算,2016年零售業人均勞效(商品零售額與零售業全部從業人員的比率)為51.9萬元/人,比上年增長5.4%,增速比同期全國全員勞動生產率低1個百分點,比同期全國居民人均可支配收入低3個百分點。

 

  (四)行業轉型升級

  1.實體店數字化程度提高

  隨著更多零售企業將互聯網技術應用於日常運營,供應鏈各環節互聯網化改造逐步深化。根據中國互聯網絡信息中心數據,截至201612月,全國企業開展在線銷售的比例已經達到45.3%,比上年提高12.7個百分點。零售企業積極提升門店數字化水平,打通線上線下商品、客戶、訂單信息,更好匹配顧客、商品、場地等零售要素,提升運營效率。2016年“雙 11”期間,在家電、服飾、汽車、家裝、美妝等多個行業,天貓上實現線上線下商品通、服務通、會員通的店鋪超過100萬家。天貓幫助家裝、生鮮等領域的6萬家線下門店實現全麵電子化,門店可共享線上大數據,更好布局門店開設地點、商品定價、商品展示等。更多零售企業積極轉變經營理念,以用戶為核心,整合實體門店、網上商店、第三方平台和移動端等諸多渠道資源,為消費者提供便捷的消費體驗。目前,“線下體驗、線上下單”、“線上下單、門店提貨”、“門店下單、倉庫配送”等新型零售模式不斷湧現。

2.零售商品結構繼續升級

  伴隨居民收入增長、消費水平提高,2016年我國零售業商品結構繼續升級,發展型、享受型商品熱銷。

  一是居住類商品增長較快。伴隨房地產市場回暖,居民改善型住房需求得到釋放,帶動居住類商品增長。據國家統計局數據, 2016年限額以上企業建築及裝潢材料、家具零售額增速分別為14.0%12.7%,分別比限額以上企業商品零售額增速高5.74.4個百分點。

  二是健康休閑類商品增長較快。隨著健康生活理念逐步普及,居民更加關注生活質量,帶動休閑運動、醫療保健類商品增長。據國家統計局數據,2016年限額以上企業體育娛樂用品、中西藥品零售額增速分別為13.9%12.0%,分別比限額以上企業商品零售額增速高5.63.7個百分點。

  三是智能型商品增長較快。憑借更好的功能質量和消費體驗,智能型商品持續熱銷,催生消費者升級換代需求。據工信和信息化部數據,2016年全國智能手機銷售量達到5.2億部,同比增長14.0%;智能手機市場占有率為93.2%,比上年擴大4.9個百分點。2016年“雙 11”阿裏零售平台的智能消費占比為7.4%,比2012年提高5.8個百分點。

  四是綠色環保型產品增長較快。隨著居民環保意識增強,綠色、節能、環保商品成為零售市場新增長點。據阿裏研究院數據,2016 年“雙 11”當天,綠色產品銷售額同比增長40.2%,購買人數同比增長31.3%,無毒環保水性漆、綠色有機橄欖油和節水節能洗衣機銷售額同比分別增長244%228%126%

3.品牌連鎖經營快速發展

  整體連鎖水平基本保持穩定。連鎖門店總數平穩增長,連鎖零售企業商品銷售總額穩步提升。據中國連鎖經營協會數據, 2016年連鎖百強零售企業門店總數達11.4萬個,同比增長5.9%;商品銷售額為2.1萬億元,同比增長3.5%,占社會消費品零售總額的比重為6.4%

  連鎖品牌化便利店擴張較快。借助網點布局貼近消費者、營業時間長等便利優勢,近年來便利店銷售保持快速增長,便利店單店營業麵積小、選址靈活,有利於其快速擴張。據中國連鎖經營協會數據,2016 年我國連鎖便利店品牌超過260個,門店數達9.8萬家,同比增長9%;銷售額達1334億元,同比增長9%;單店日均銷售額達3714元,同比增長4%

  4.支付方式更加多元高效

  2016年,銀行卡支付在居民消費中的比重繼續提高,覆蓋人群不斷擴大,同時卡均、筆均消費金額雙雙下降,銀行卡消費支付“小額多次”特征更加明顯,支付靈活性增強。據中國人民銀行數據,2016年全國共發生銀行卡消費業務383.29億筆,金額56.50萬億元,同比分別增長32.03%2.72%,銀行卡滲透率達到48.47%,比上年提高0.51個百分點。全國銀行卡卡均消費金額為9593元,同比下降5.08%;筆均消費金額為1474元,同比下降22.17%,降幅比上年增大10.47個百分點。

伴隨智能手機的普及,網絡支付場景極大豐富,2016年支付寶、微信等移動支付方式在實體門店迅速普及。根據中國互聯網絡信息中心最新調查數據,網民在實體店購物結算使用手機支付的比例高達50.3%,農村地區使用率也已達到31.7%

  (五)行業社會貢獻

  1.吸納就業人數穩定增長

  零售行業是吸納社會就業的重要領域,對經濟發展和社會穩定發揮重要作用。伴隨零售行業法人企業數量快速增長,法人企業單位吸納就業人數增長較快,占行業從業人員比重有所增加。據商務部典型零售企業統計數據測算,截至2016年底我國零售業從業人員共有5709.72萬人,比上年同期增長4.8%。其中,法人企業單位從業人員為1736.17萬人,同比增長7.9%,占行業總就業人數比重為30.4%,比上年增加0.9個百分點;個體工商戶數量3973.55萬人,同比增長3.5%2016年零售業就業人數增加259.98萬人,其中法人企業單位就業人數增加126.85萬人。據國家統計局數據,2016年末全國就業人員共有77603萬人,據此計算,零售業就業人數占全國總就業人數的比重為7.4%,比上年提高0.4個百分點。

 2.應交稅金規模小幅下降

  “營改增”全麵推開以來,零售企業稅收負擔整體下降,“減稅降費”有利於降低企業成本,為行業創新發展“減負鬆綁”。 2016年零售行業繳納稅金同比有所減少,但絕對規模依然較大,對國家財政收入貢獻突出。據商務部典型零售企業統計數據測算,2016年零售行業限額以上大中型法人企業應交稅金1660億元,比上年減少1.2%;限額以上大中型法人企業應交稅金與其銷售額的比率為1.8%,比上年降低0.1個百分點。

  二、行業發展趨勢

  2016年,麵對錯綜複雜的國內外經濟環境,我國經濟結構調整加快,供給側結構性改革初見成效,經濟增長新動力不斷積聚,國民經濟穩中趨緩,穩中向好,居民收入穩步增長,消費升級進程不斷加快,市場呈現出“新消費、新零售和新生態”特征。初步預測,2017年,我國全年社會消費品零售總額增速仍將保持在10%左右,比同期GDP增速高出3個百分點;全國商品零售額增長9.8%左右,商品結構將進一步優化;網絡零售增速保持領先,預計全年增速在25%左右,遠高於百貨店、專業店、超市等傳統業態。

  201611月,《國務院辦公廳關於推動實體零售創新轉型的意見》對外發布,對零售業發展提出了調結構、創發展、促融合等16條意見,為實體零售下一步發展指明了方向,有利於零售行業發展新業態、新模式,進一步降成本、提效率、優服務,更好適應經濟社會發展新要求。未來我國零售行業將呈現出以下發展趨勢:

  (一)構建線上線下融合新格局

  近年來,實體店受到網絡零售巨大衝擊,經營陷入困難,電商企業流量紅利消退,發展遇到瓶頸,加之消費訴求發生深刻變化,實體零售與網絡電商正逐步從獨立、對抗走向融合、協作,深度融合是優勢互補、實現共贏的發展方向。阿裏巴巴牽手三江購物、銀泰百貨、百聯集團,沃爾瑪、永輝超市引入京東,線上20線下企業合作互動頻繁,有助於實體零售企業提高信息化水平,將線下物流、服務、體驗等優勢,與線上商流、資金流、信息流融合。據支付寶數據顯示,2016年全國有近1000家大型購物中心、5萬家超市便利店、55萬家餐廳參加了雙十二活動。在未來零售市場中,以互聯網、物聯網、人工智能及大數據等領先技術為驅動,數字化技術將虛擬與現實深度融合,傳統零售在物理空間和時間維度上將獲得極大延展,消費者不再受區域、時段和店麵等因素限製,零售行業終將發展成麵向線上線下全客群,提供全渠道、全品類、全時段、全體驗的新型零售模式。

  (二)多業態跨界協同趨勢明顯

  在居民消費結構不斷升級背景下,單純依靠商品銷售的粗放型發展模式已無法適應市場需求,未來的零售行業將繼續朝多業態、多領域聚合式、協同化方向轉型。新零售時代,零售企業將圍繞多樣化、個性化的消費需求展開,各類商業綜合體將聚合教育、親子、醫療、健身、旅遊、商務等更加多樣的服務業態,從以往單純的購物中心逐漸轉型為體驗中心,為消費者提供全方位一站式的服務體驗。天虹百貨逐步開始推動自身轉型升級,將旗下門店統一采取主題場景布局,零售、餐飲與娛樂三大板塊按照211的比例布局,為消費者營造出舒適的購物環境,同時也滿足了不同消費群體的購物、休閑、娛樂需求;國美逐步對線下門店進行新場景改造,從單一的電器零售商向產品+休閑娛樂的體驗式場景化賣場轉變,烘焙教室、電競專區、小美網咖、家庭21家居家裝等場景,增加年輕消費群體黏性,培育新的消費需求。此外,超級物種作為永輝致力於“零售+餐飲”的新嚐試,預計2017年底全國門店數量將達50家,並將依據消費者需求及商圈匹配度等因素,融合兒童設施、自助洗衣、寵物店等新領域。

  (三)社交化場景化模式成主流

  互聯網時代,以廣告為主的單向傳播方式效果不斷衰減,口碑、信任成為零售品牌得到消費者認可的重要因素。企業利用主流社交平台,開展品牌宣傳、會員營銷、銷售支付等諸多環節服務;通過與消費者、消費群體保持高頻互動,提高自身的社交屬性,了解消費痛點,填補品牌短板;通過促成不同來源的消費者建立聚類的社交關係,幫助他們實現分享、溝通與討論,提高消費者對於品牌的社交心理依賴,並憑借消費者的口碑宣傳引發群蜂效應。天虹商場在落實門店微信後不僅實現了線下門店的可視化,還結合實體場景、社交關係等逐步打通營銷、會員、商品、銷售、支付在內的諸多環節;國美Plus開創“社交+商務+利益分享”生態圈商業模式,不僅可以滿足消費者“吃、穿、購、娛” 的基本需求,更能滿足他們社交、分享的心理需求。未來的零售企業將不再是純粹的商品售賣者,而將成為整合資源、打造社交化業務生態、實現多方共贏的市場組織者。據估算2020年我國社交電商商戶規模2400萬戶,市場規模將突破萬億元,未來5年行業將有10倍以上的拓展空間。

  (四)重構智能高效供應鏈體係

  22作為連接生產與消費的流通環節,傳統零售企業對全供應鏈控製能力較弱,信息傳導響應不及時,供需錯配導致企業庫存高企、周轉率低、商品同質化等問題不斷加劇。隨著信息技術發展和數字化水平提高,重構消費主導、響應及時、快時尚化的供應鏈,實現產端、渠道和客戶一體化的效能提升,將成為我國零售行業轉型升級的重要舉措。永輝、步步高、大潤發均與全球優質源頭合作,加快基地建設和產端戰略合作,去中間化和品質化,大商集團通過收購澳大利亞格林岩石牧場、德國城堡釀酒廠等上遊生產商,引進大量國內稀缺的特色化、品質化商品資源,企業市場競爭力顯著提升,年利潤較上年大幅提升了 52.3個百分點。未來,新供應鏈將實現全鏈條數字化,從客戶、物流、支付、服務等數字一體化,從而實現庫存最優乃至零庫存;通過數據分析掌握消費需求,以需定產,柔性製造,深耕上遊供應鏈,保障企業的差異化、高端化、定製化戰略精準實施,最終實現零售升級。

  (五)社區商業進入黃金發展期

  宏觀經濟增速不斷放緩,我國實體零售仍將延續平緩發展態勢。在場地租金攀升、企業利潤下降的大環境下,門店越開越小儼然已成為我國實體零售不可阻擋的發展趨勢,便利店、精品超市、社區型購物中心等社區商業將成為零售企業尋求轉型升級的重要方向。201611月,阿裏巴巴入股三江購物,旗下的淘寶便利店先後進駐杭州、上海、寧波。20172月,京東集團宣布年內將在全國開設1萬家家電專賣店;兩個月後,京東集團“百 23萬便利店計劃”出爐,預計未來5年將在全國開設超過100萬家京東便利店。伴隨著我國社區零售整合化、全渠道發展進程逐步加快,投資成本低,成熟周期短的社區零售必將成為支撐行業發展的重要推手。從長期的發展來看,“小而美”的社區化零售業態將更符合新形勢下消費市場的客觀需求。

  三、行業發展問題

  (一)傳統經營模式亟需變革

  互聯網環境下,以消費升級為主線的消費理念、消費訴求、消費方式發生深刻變化。消費分層、小眾化、個性化特點日益突出,傳統零售商業模式一定程度製約零售業持續健康發展。從零供合作方式看,我國傳統零售業中,仍有部分企業將入場費、聯營扣點作為其主要利潤來源。零售商引廠進店、出租櫃台,不掌握產品終端,不參與銷售過程,不直接服務顧客,僅為品牌商提供收銀和物業管理等商業服務,自主經營功能衰退,市場敏感度低,是當前零售業經營轉型、業態升級緩慢的症結之一。從競爭方式看,百貨店、超市、購物中心同質化較為嚴重,千店一麵、千店同品現象突出,其中百貨業約 87%的商品雷同。同質化必然導致過度的價格競爭,零售企業微利經營甚至是無利經營。從銷售模式看,層層代理製是傳統零售行業常用的銷售模式,一件產24品從廠家經過層層代理商,再到終端銷售店,最後到消費者手中,層層加價導致產品價格虛高,缺乏市場競爭力。

  (二)商業網點布局仍待優化

  隨著我國經濟發展和城鎮化進程加快,商業網點建設發展迅速。據國家統計局數據,截至2015年末限額以上法人零售企業營業麵積比2011年增長53.8%,呈現高度競爭的零售市場格局,較大程度滿足了城鄉居民日益增長的物質文化需要,但商業網點發展不均衡、結構性過剩、配套設施不完善等問題凸顯。從區域結構看,零售行業發展呈現東強西弱的特點,尤其是連鎖等現代商業組織形式發展與東部有很大差距。從城市內部看,中心城區商業網點集中,商業體建設過剩,同質化競爭嚴重,導致企業盈利困難。重慶市五大商圈商業體量超過400萬平方米,業態老舊,其中觀音橋朗晴廣場空臵率逾40%。從業態結構看,大型百貨店、超級市場飽和。據聯商網不完全統計,2016年全國範圍百貨與購物中心業態關閉56家門店,大型超市業態關閉129家門店。而“最後一公裏”社區商業仍處於初級階段,以每百萬人擁有社區便利店店鋪數量統計,日本388家,台灣地區425 家,中國大陸城市平均為54家。此外,部分老商業網點配套不完善,周邊環境較差、交通路況擁堵、購物空間不佳,均在一定程度影響消費者購物體驗,導致客流減少。

  (三)成本高企壓縮利潤空間

  近年來國家陸續出台有效措施,流通企業稅費成本、融資成本等有所下降,但受製於物流成本高企、房地產價格上漲、人工成本上升等因素,零售企業經營成本壓力依然較大。從物流成本看,我國物流行業集中度低,行業信息化、標準化發展滯後,造成中間環節多、周轉期長、效率低下等問題,物流成本依然偏高。據中國物流與采購聯合會數據,2016年社會物流總費用與GDP比率為14.9%,比上年下降1.1個百分點,但仍比美、日、德等發達國家高出一倍左右,高於全球平均水平約5個百分點。特別是冷鏈物流建設滯後,全國冷藏車人均保有量不足美國的十分之一;農產品最初一公裏冷鏈基礎設施不完善,無法第一時間預冷、分級、包裝、標準化,導致全國每年農產品損耗超過3000億元。從租金成本看,房地產價格上漲推漲商業地產租金,一線城市表現尤為明顯。據統計數據,2016年第三季度,北京市購物中心首層租金指數同比增長2%左右,比五年前增長逾兩成,其中,中高端購物中心首層租金為916.2//月,環比上漲0.3%。此外,人工成本、商業用電成本等均是零售企業成本增加的重要影響因素。

  (四)數據驅動應用仍顯不足

  大數據時代,數據化、智能化逐漸成為零售企業經營決策的重要前提,重建以數據鏈為核心的經營決策模式,是實現自身轉型和升級的基石。互聯網零售企業基於自身優勢,已在數據挖掘、數據決策領域取得了顯著成效,但我國大部分傳統零售企業數據基礎較為薄弱,數據管理技術落後,數據思維意識不強,在會員管理、商品管理等方麵數據應用依然不足。從數據獲取看,我國傳統零售企業收集數據方式較為單一,主要是POS機數據和曆史交易數據,收集交易過程數據能力較弱,消費者行為數據缺失。而實體店收集行為數據的技術並非空白,如沃爾瑪在手推車上追加跟蹤器,根據推車路徑改進貨架擺放;銀泰、大悅城等大型零售企業通過進店 WiFi、二維碼等方式與顧客交互。從數據應用看,傳統零售企業數據管理技術較為薄弱,數據細粒度不夠,數據標準化、數據孤島問題尚未解決,不能從海量數據中高效地獲取關鍵機會洞察點,數據應用範圍大部分局限於商品品類分析報表,無法滿足當前對消費者個性化營銷、重塑高效協同供應鏈等需求。

  (五)市場公平秩序尚待改善

  近年來,我國在規範市場秩序、建立公平有序的市場競爭環境上取得了顯著成效。但部分領域、部分環節還存在不誠信、不規範、不公平的現象。從商品服務看,假冒偽劣、虛假宣傳、售後服務等問題依然突出,尤其是電子商務法律法規不完善,監管不到位,涉及網絡購物的投訴增長明顯。據中國消費者協會數據,2016年全國消協組織共受理消費者投訴65.35萬件,同比增長2.3%;網絡購物投訴24.11萬件,同比增長65.4%。從信息安全看,網絡購物為消費者帶來便捷、高效的購物體驗,但個人信息泄露帶來的騷擾甚至錢財損失等問題隨之而來。中國互聯網協會發布的《中國網民權益保護調查報告 2016》指出,20164.8億網購用戶中,遭遇個人信息泄露的占51%,其中84%因信息泄露受到騷擾、金錢損失等不良影響,全年因個人信息泄露遭受的經濟損失高達915億元。從稅收公平看,近年來我國電子商務行業快速發展,但征稅管理等方麵尚待加強,一些網店經營者鑽法律空子,偷稅漏稅現象增加,一定程度上構成對實體商家的不公平。如工商登記注冊企業在線上通過自然人身份開店逃避納稅,或通過線上線下多渠道分流銷售額,減少繳納稅額。

  四、行業發展環境及政策建議

  2017年是實施“十三五”規劃的重要一年,是供給側結構性改革深化之年,改革紅利將逐漸釋放,經濟質量和效益顯著提高。零售業發展的宏觀、政策、技術環境繼續改善,新興消費群體正在崛起,但製約零售業轉型升級的體製性、機製性問題仍然存在,擴大消費基礎有待進一步穩固。

  (一)發展環境

  1.宏觀經濟形勢有所好轉

  受供給側結構性改革持續深入和全球經濟日益複蘇支撐, 2016 年國民經濟運行緩中趨穩、穩中向好,全年國內生產總值74.4萬億元,同比增長6.7%,實現了“十三五”良好開局,為消費市場健康發展奠定堅實基礎。2017年一季度,經濟增速強勁回升,國內生產總值同比增長 6.9%,增速比去年同期加快0.2個百分點,增速創2015年四季度以來新高。消費需求逐步增強。 2017 年一季度全國社會消費品零售總額達85823億元,同比增長10%,增速比1-2月加快0.5個百分點;消費對經濟增長貢獻達到 77.2%,比上年同期加快了2.2個百分點。就業收入明顯好轉。2016 年城鎮新增就業334萬人,比去年同期多增16萬人;市場求人倍率為1.13,比上年同期略有提高;居民收入實際增長7.0%,比上年同期加快了0.5個百分點。消費者信心持續好轉。20173月份,消費者信心指數和銀聯中國銀行卡消費信心指數分別為11186.4,創下2008 1月份和201310月份以來第二高位。

 

  2.需求變化推動消費升級

  近年來我國消費群體、消費需求和消費習慣均發生深刻變化: 從消費群體看,據估算,當前我國809000後約有5.5億人,占總人口的比例為40%左右,這部分新興消費群體具備一定社會地位和收入積累,處於買房、結婚、生育黃金時期,接受新事物快、消費觀念超前,是新業態、新模式的主要參與者和推動者,擔當了我國消費主力軍角色。從消費目的看,消費者購物不再滿足於溫飽,越來越追求個人發展、身心健康、感情升華。從消費內容看,消費支出從基礎生活類商品逐漸向耐用商品、綠色健康商品、智能商品、高端商品轉變。從消費方式看,越來越多的人習慣網上購物和信用消費。從消費場景看,購物地點從實體店轉移到任何手機能上網的場所。消費需求變化推動零售企業以消費者為中心加大轉型力度,積極調整經營模式和業態布局,實現傳統零售再造。

  3.信息技術助力營銷優化

  當前人口紅利和線上流量紅利即將用盡,現代信息技術成為推動零售業實現戰略變革、模式再造和服務提升的新動力,有助於零售企業順應個性化、多樣化、品質化、智能化消費需求,更有效降成本、提效率。一是有助於精準營銷。運用大數據技術分析顧客消費行為和特征,推動零售企業開展精準化、人性化、差異化服務,不但能大大節省營銷成本,還能提高反饋率和成交率。 二是有助於便利支付。隨著移動支付技術日益安全快捷、互聯網金融快速發展,傳統行業支付渠道向移動端轉移。2016年底,手機網上支付用戶規模達到4.7億人,比上年增長31.2%,滲透率達到67.5%,比去年提高9.8個百分點。三是有助於商品定製。VR虛擬現實技術快速發展豐富商品定製內涵,解決消費者和實際商品在空間上相分離的問題,有利於增加用戶安全感和信任感,消除供需雙方信息不對稱問題。

  4.政策調整指引發展方向

  十八大以來,國家從深化流通體製改革、培育消費熱點、改善營商環境、推動線上線下融合發展等方麵陸續出台了一係列政策文件,旨在培育消費發展新動能、構建擴大消費新機製、創造消費供給新條件、建立消費市場新秩序、降低企業成本。在商務部推動下,201611月份《國務院辦公廳關於推動實體零售創新轉型的意見》對外發布,針對當前零售業發展方式粗放、有效供給不足、運行效率不高等突出問題,從調整商業結構、創新發展方式、促進跨界融合、優化發展環境、強化政策支持等5方麵提出了16條具體措施,以適應消費需求新變化,進一步降低流通成本、提高流通效率。商務部、中國連鎖經營協會聯合編製並發布中國購物中心發展指數和中國便利店景氣指數,為各地政府和市場參與主體製定發展規劃提供參考。中國商業聯合會、中國連鎖經營協會、中國百貨商業協會等零售相關協會、機構發揮行業引導作用,組織各業態零售商、服務商、供應商以及業界專家,通過召開零售大會、主題論壇、商務會展等形式,提供信息共享、交流合作、共同發展的平台。

  (二)政策建議

  1.充分發揮政策引導作用,促進行業協調發展

  加強零售業發展的頂層設計,以總量適宜、結構合理為目標,盤活存量與優化增量並重,淘汰落後與培育新動能並舉,引導業態雷同、功能重疊、市場飽和度較高的業態有序退出城市核心商圈;進一步推動社區零售發展,拓展便民增值服務,打造一刻鍾便民生活服務圈;積極培育世界級消費城市和國際化商圈,完善品牌消費環境,加快培育國產優質品牌;引導企業改變千店一麵、千店同品現象,不斷調整和優化商品品類,著力加強供給側改革力度。

  2.構建公平有序市場環境,激發市場主體活力

  加快立法,加強對對電子商務等新興領域的法律約束和監管, 促進線上線下公平競爭;加大執法力度,嚴厲打擊製售假冒偽劣商品、侵犯知識產權、不正當競爭、壟斷經營、商業欺詐等違法行為;指導和督促電子商務企業加強對網絡經營者的資格審查與售後保障;加快建立全國統一征信平台,建立覆蓋線上線下企業及相關主體信用信息采集、共享與使用機製,並通過國家企業信用信息公示係統對外公示,健全守信聯合激勵和失信聯合懲戒機製。

  3.切實減輕企業稅費負擔,提振企業內生動力

  繼續推進簡政放權,縮短簡化審批流程,清理或下調審批費用,降低企業製度性成本;積極推動 “營改增”稅收政策貫徹落實,不斷提高“營改增”政策的行業適用度,增強科學性和實效性,激發企業和市場內生動力;全麵落實工商用電同價政策,鼓勵更多的實行峰穀電價地區開展商業用戶選擇執行行業平均電價或峰穀分時電價試點;落實銀行卡刷卡手續費定價機製改革方案,持續優化銀行卡受理環境,加大銀商合作力度,完善綜合服務措施,提升企業賬戶資金周轉效率,構建以大數據為方向的綜合金融服務體係。

  4.加強財政金融支持力度,緩解企業融資難題

  合理使用國家新興產業創業投資引導基金、中小企業發展基金,鼓勵有條件的地方按市場化原則設立投資基金,引導社會資本加大對零售新業態、新模式的投入力度;創新發展供應鏈融資等融資方式,拓寬企業融資渠道;支持商業銀行在風險可控、商業可持續的前提下發放中長期貸款,促進企業固定資產投資和兼並重組;積極研究通過應收賬款、存貨、倉單等動產質押融資模式改進和完善小微企業金融服務,通過創業擔保貸款積極扶持符合條件的小微企業。

  5.推進公共服務體係建設,助力行業高效發展

  加強零售業統計監測和運行分析工作,梳理整合各類信息資源,構建起一套反映零售業發展環境的評價指標體係,引導市場主體合理把握發展節奏、科學配臵商業資源;推動商務大數據平台建設,促進數據共享,發揮相關協會、專業服務機構作用,為企業創新轉型提供技術、管理、谘詢、信息等一體化支撐服務;鼓勵企業開展多種形式的培訓和業務交流,加大專業性技術人才培養力度,推動行業複合型高端人才合理流動,完善多層次零售業人才隊伍,提高營銷、管理人員的綜合創新能力。